業種や企業によりその定義はさまざまですが、お客様がはじめて企業を訪問し接するポジションなので、企業を代表してお客様を気持ちよくお迎えし、好印象をもっていただくための迅速かつ適切な対応、判断力が求められます。各部署への取次ぎやお客様のご案内など、接客の要素が含まれる場合も多く、ビジネスマナーや心配り、シチュエーションに合わせた臨機応変さが重要です。